Legal

SLA operacional

Atualizado em 4 de setembro de 2026

Prestadora: PERSONAL HOST LTDA, CNPJ 51.997.843/0001-45. Contato: [email protected]. Este documento descreve o compromisso operacional com a disponibilidade do serviço. Não estabelece crédito automático por indisponibilidade.

1. Escopo

Cobre a plataforma de site-template e o e-mail profissional dos planos da loja Personal Center Host, depois que o DNS do cliente estiver correto (quando aplicável).

2. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar com monitoramento contínuo e resposta a incidentes em horário comercial e, quando crítico, fora dele. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência razoável quando possível.

3. O que não conta como falha nossa

Problemas de DNS no registrador do cliente, domínio sem apontamento, falhas de internet do cliente, apps de terceiros, conteúdo do site, senhas vazadas ou suspensão por falta de pagamento ou abuso.

4. Suporte

Canal oficial: [email protected] e o formulário de contato da loja. Inclua o e-mail do pedido e o domínio afetado.

5. Crédito e reembolso

Não há tabela automática de crédito por minuto de indisponibilidade. Incidentes graves podem ser avaliados caso a caso pelo suporte, sem prejuízo da garantia de 30 dias descrita nos Termos e no Contrato.

6. Atualizações

Podemos revisar este SLA. A data no topo indica a versão vigente.