Serviços & Produtividade
Helpdesk
Central de suporte, fila de chamados e etapas
OCA
OCA, ativamos sob pedido
“Chamados abertos por e-mail e pelo portal do cliente, com equipes e etapas.”
Para que serve na prática
Centralize tickets de suporte recebidos por e-mail, telefone ou formulário do site. Organize filas de atendimento por prioridade, controle prazos de resposta (SLA) e mantenha o histórico unificado no cadastro do cliente.
Dores que elimina na sua empresa
- Conversão automática de e-mails em tickets com número de protocolo
- Controle de metas de tempo de resposta e resolução (SLA)
- Fila organizada por ordem de prioridade e distribuição entre atendentes
- Histórico completo de atendimentos gravado no prontuário do cliente
Destaques operacionais
Fila de ChamadosGestão de SLAsRespostas RápidasHistórico do Cliente
Quem mais se beneficia: Suporte técnico ao cliente, SAC, pós-venda e equipes de assistência técnica.
Ativação sob medida:ligamos apenas os apps que fazem sentido para a sua rotina hoje, no seu servidor exclusivo. Apps com "ativamos sob pedido" ou "em validação" a gente avalia com a equipe antes de ligar. Funciona no navegador do computador e do celular.